Вопросы и ответы

Общие вопросы

Я звоню в техническую поддержку в 2 часа ночи, почему никто не отвечает?

Техническая поддержка по услугам доступа в Интернет и телефонии работает каждый день с 9 до 21 часа, без выходных. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Оплата услуг, биллинг

Почему у меня списались деньги со счета в двойном объеме?

Такая ситуация, как правило, случается при непогашенном обещанном платеже. При активации обещанного платежа услуга фактически оказывается в долг. Даже если вы не пользовались услугами в течение оставшегося месяца, в общем за месяц услуга считается оказанной и деньги списываются в полном объеме. Соответственно в следующем месяце необходимо заплатиь и за предыдущий месяц (в котором был активирован и просрочен обещаный платеж) и за текещий.

Я ошибся в номере договора при при оплате через терминал QIWI, QIWI-кошелек или иную платежную систему. Могу ли я вернуть деньги?

Возврат денег возможен лишь при наличии чека или квитанции об оплате, т.е. документа, подтверждающего факт оплаты. Поэтому просим сохранять чек до зачисления средств на счет.

Кабельное ТВ

Каковы настройки для цифрового ТВ (DVB-C)?
  • Частота - 474 МГц, 482 МГц, 490 МГц, 538 МГц, 530 МГц, 538 МГц, 722 МГц, 738 МГц, 746 МГц, 754 МГц, 762 МГц, 770 МГц, 778 МГц, 786 МГц, 794 МГц, 802 МГц, 810 МГц, 818 МГц, 826 МГц, 834 МГц, 842 МГц, 850  МГц, 858 МГц
  • Модуляция - 64 QAM
  • Символьная скорость - 6875 Кбод

Доступ в Интернет

Нужен ли логин и пароль для подключения к сети?

Нет, логин и пароль не нужен. Авторизация клиента производится на основе DHCP Option 82, т.е. на основе номера порта коммутатора. Поэтому для доступа в Интернет вам достаточно просто подключить сетевой кабель к своему оборудованию (роутер, компьютер и т.д.) и включить получение IP-адреса через DHCP в настройках подключения.

Если вы не используете выделенный статический белый IP-адрес, то получение адреса должно производиться только через DHCP. Иначе доступ к сети будет ограничен до тех пор, пока вы не получите адрес через DHCP.

По вопросам использования белых IP-адресов просим обратиться в техническую поддержку.

Я сменил роутер. Почему у меня ничего не работает?

При смене роутера сменился и MAC-адрес. Таймаут обновления адреса составляет 5 минут, поэтому просто подождите. Также не забудьте на новом роутере выставить получение настроек по DHCP. Если у вас ничего не заработало – позвоните в техподдержку.

Я не могу настроить роутер. Что делать?

Ничего страшного. Просто обратитесь в техническую поддержку и оформите заявку на настройку клиентского оборудования. Напоминаем, что мы не отвечаем за работоспособность вашего оборудования, поэтому настройка вашего роутера будет платной согласно действующим тарифам.

Как настроить роутер марки %vendorname%?

К сожалению, производителей и моделей роутеров существует великое множество и наши инженеры не могут знать на память инструкции от всех моделей роутеров. Поэтому мы можем дать лишь общие рекомендации по настройке, а подробная документация, как правило, распространяется с самим роутрером либо выложена на сайте производителя. Советуем вам ознакомиться с ней.

Почему у меня медленно работает интернет?

Попробуйте отключить торрент-клиент, в большинстве случаев активные закачки или раздачи являются причиной полной загрузки входящего или исходящего каналаю Также проверьте закачки на всех компьютерах и устройствах, подключенных к роутеру, если он есть. Возможно, закачки и раздачи активны на них. Также вы можете проверить скорость подключения при помощи нашего Speedtest. Если скорость подключения по-прежнему неудовлетворительна, то обратитесь в техподдержку. Помимо этого напоминаем, что мы не несем ответвенности за качество работы абонентского оборудования и в частности не отвечаем за зону покрытия Wi-Fi вашего маршрутизатора. Поэтому перед звонком в техподдержку просим проверить уровень сигнала  Wi-Fi на вашем устройстве.

Телефония

Я хочу подключить IP-телефонию. Как это выглядит?

Мы можем предложить подключение услуг телефонии по следующим технологиям:
  • Линии FXS – если вам требуется от 1 до 8 аналоговых телефонных линий. Большее количество линий оговаривается отдельно при заявке на подключение.
  • SIP – если ваша АТС поддерживает использование SIP-транков или вы используете программную АТС (Asterisk, 3CX и т.д.). Наиболее простой и дешевый способ присоединения современных АТС.
  • E1 PRI - если ваша АТС имеет соответствующие модули транков и вам требуется несколько телефонных линий и одновременных соединений. Количество потоков оговаривается в заявке на подключение.
В общем случае мы размещаем у вас голосовой шлюз с FXS-портами. Схема подключения выглядит следующим образом:
voice
Обращаем внимание, что голосовой шлюз ставится ПЕРЕД клиентским оборудованием. В голосовой шлюз включается аналоговый телефонный аппарат, приобретаемый абонентом. Аппарат должен поддерживать режим тонального набора.

Мы гостиница/отель. Можем ли мы получить детализацию по вызовам наших гостей?

Мы предоставляем ВНЕШНИЕ телефонные линии и ведем статистику только по ним. Соответвенно с нашей стороны ведется учет и тарификация вас как одного абонента по внешним городским номерам. Пожалуйста, обратитесь к своему системному администратору или организации, обслуживающей вашу АТС для получения внутрених CDR-записей (Call Duration Records). Детализацию по внешним вызовам вы можете получить в личном кабинете.

Почему мне дозваниваются на выделенный телефонный номер, а я позвонить не могу?

Проверьте режим набора на вашем телефонном аппарате. Мы принимаем набор только в тональном ржиме.

Могу ли я использовать свой голосовой шлюз?

Нет. Голосовой шлюз предоставляется оператором в пользование. При этом мы гарантируем качество предоставления услуг только на предоствляемых нами голосовых шлюзах.